Статус не меняется — это нормально?
Между «сдан на рейс» и «прибыл» статус не меняется весь перелёт и разгрузку — это нормально, особенно на направлениях с пересадкой в хабе. Если дата выдачи из расчёта уже прошла, напишите нам номер накладной, поднимем груз.
Рейс задержали — что делает Aerogram?
Мы сообщаем об этом письмом сразу, как узнаём, и ставим груз на ближайший следующий рейс. Отдельно просить об этом не нужно.
Номер накладной не находится
Номер появляется в системе через несколько часов после приёма груза. Проверьте раскладку: в номере латинские буквы и цифры, без пробелов. Если и через сутки ничего — пришлите номер на почту, найдём вручную.
Что нужно, чтобы забрать груз в аэропорту?
Документ, удостоверяющий личность, а для организации — доверенность. Точный список, адрес терминала и часы работы приходят вместе с уведомлением о прибытии.
Упаковка повреждена — что делать?
Не подписывайте документы о выдаче до осмотра. Вскройте груз на месте, зафиксируйте повреждение в акте и снимите на фото. С актом мы возмещаем ущерб в пределах объявленной ценности.
Нужны закрывающие документы
Отправляем в электронном виде на почту, указанную в заявке. Оригиналы с печатью — по запросу.