Статус не меняется
Между «сдан на рейс» и «прибыл» статус не меняется
весь перелёт и разгрузку — это нормально, особенно на направлениях
с пересадкой в хабе. Если дата выдачи из расчёта уже прошла, напишите
нам номер накладной, поднимем груз.
Рейс задержали
Мы сообщаем об этом письмом сразу, как узнаём,
и ставим груз на ближайший следующий рейс. Отдельно просить об этом
не нужно.
Номер не находится
Номер появляется в системе через несколько часов
после приёма груза. Проверьте раскладку: в номере латинские буквы
и цифры, без пробелов. Если и через сутки ничего — пришлите номер
на почту, найдём вручную.
Что нужно, чтобы забрать груз в аэропорту
Документ, удостоверяющий личность, а для
организации — доверенность. Точный список, адрес терминала и часы
работы приходят вместе с уведомлением о прибытии.
Упаковка повреждена
Не подписывайте документы о выдаче до осмотра.
Вскройте груз на месте, зафиксируйте повреждение в акте и снимите
на фото. С актом мы возмещаем ущерб в пределах объявленной ценности.
Нужны закрывающие документы
Отправляем в электронном виде на почту,
указанную в заявке. Оригиналы с печатью — по запросу.